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El equipo de soporte de Stake está a tu disposición las 24 horas, los 7 días de la semana. No importa la hora ni la zona horaria en la que estés, siempre habrá alguien listo para ayudarte con tus dudas sobre la cuenta, depósitos, retiros o tu experiencia de juego. Si estás en Argentina, tenés la tranquilidad de contar con asistencia experta y sin interrupciones exactamente cuando la necesites.
El equipo de soporte de Stake atiende consultas en una amplia variedad de temas relacionados con la experiencia del jugador.
Stake pone a disposición de los jugadores distintas opciones de contacto, cada una pensada para diferentes tipos de consultas.
Chat en Vivo es el canal de atención más directo. Se abre desde el sitio oficial de Stake y permite conversar con un agente del equipo de soporte, por lo que es la opción indicada para consultas urgentes sobre la cuenta, el acceso o una transacción.
Correo Electrónico: la dirección oficial de atención al cliente es [email protected]. Es el canal recomendado para solicitudes que requieren documentación adjunta o una explicación detallada. Conviene escribir desde el email registrado en tu cuenta para que el equipo pueda identificarte.
Centro de Ayuda: el centro de ayuda oficial de Stake, help.stake.com, reúne artículos sobre la cuenta, la verificación, los pagos, los bonos y el juego responsable, organizados por categorías. Está disponible en 17 idiomas, entre ellos el español, y permite resolver muchas dudas sin contactar a un agente.
Además del chat en vivo, Stake tiene direcciones de correo pensadas para situaciones puntuales:
Si no podés acceder al sitio de Stake, verificá que estés usando la dirección oficial de Stake, probá con otro navegador o conexión y, si el problema continúa, contactá al soporte de Stake. Para dudas sobre el ingreso a tu cuenta, consultá también la guía para iniciar sesión.
Según el centro de ayuda de Stake, un depósito por transferencia bancaria en moneda local puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Si pasado ese plazo el saldo no aparece, contactá al soporte y adjuntá el comprobante de pago con estos datos:
En los depósitos con criptomonedas, el saldo se acredita cuando la red confirma la transacción, y la cantidad de confirmaciones necesarias varía según la moneda. Revisá que hayas usado la red correcta: las monedas enviadas por una red equivocada no se acreditan. EOS y XRP, además, requieren el MEMO o TAG que indica la Billetera.
Si el problema es con un juego de casino en vivo, Evolution y Pragmatic Play Live tienen su propio chat dentro del juego (ícono de auriculares). Para otros proveedores, anotá la hora, el juego, la moneda y el ID de la apuesta antes de escribir al soporte.
Stake envía sus correos desde el dominio @stake.com. Las direcciones que vas a ver con más frecuencia son estas:
Si recibís un correo que dice venir de Stake pero no fue enviado desde el dominio @stake.com, no hagas clic en sus enlaces. Usá solo los enlaces compartidos por los canales oficiales de Stake y no compartas tu contraseña ni tus códigos 2FA con nadie.
El equipo de atención al cliente de Stake trabaja para resolver cada consulta con rapidez. Si tu caso requiere una revisión a fondo (por ejemplo, verificar datos técnicos o revisar una transacción), el tiempo de respuesta puede extenderse. Podés agilizar el trámite aportando toda la información que tengas a mano al iniciar el reclamo.
Stake busca solucionar los inconvenientes de forma directa con el usuario. Si no se llega a una solución satisfactoria por los canales de soporte, revisá en los términos y condiciones publicados en el sitio oficial de Stake el procedimiento de reclamos que corresponde a tu caso.
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